「お客様以上にお客様を思う」ことは本当に難しいという当社の行動規範は担当者が過剰な思い込みを持ってしまい、クレームにつながってしまう不幸がしばしば起こしていた。
その後、担当者教育の刷新、提案の全社推進、CMSサービス提供などを通じ、各スタッフが自社事業をよりよくする視点を身につけてきたこともあり、担当者単独の「思い込み」による事故は激減している。
一方、お客様以上にお客様を考え、先周りして提案、サポートを用意する行動が組織的に進められている。感謝されることも多くあるが、やはり「やり過ぎ」でお叱りもある。
どちらせよ「お客様以上にお客様を思う」ことは本当に難しい。
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